FAQ


¿Cuál es la dirección de su tienda física? 

Estamos dentro de Casa Fusión piso 2 en Londres #37 Col. Juarez.

Únicamente revisamos 10 artículos por persona de martes-domingo de 11 am 3:30 pm. Vamos atendiendo a la gente conforme vaya llegando. No es necesario hacer cita.

Pedimos el uso de cubre bocas y sana distancia en todo momento. Nos cuidamos entre todos.


¿Cómo funciona el intercambio? 

Te compartimos el paso a paso de como funciona el intercambio en el siguiente link: https://www.verdepermuta.com/c%C3%B3mo-funciona


¿Qué métodos de pago aceptan? 

En la tienda física aceptamos todas las tarjetas y efectivo 

En la tienda en línea aceptamos todas las tarjetas y pay pal. 

En ambas puedes utilizar tu crédito. 


¿Puedo ir con mi perro a su tienda? 

Sí, Casa Fusión es pet friendly.

 

¿Ustedes compran ropa? 

Por el momento no compramos, otorgamos crédito en la tienda física o en la tienda en línea. El crédito no tiene vigencia por lo que si hiciste una limpieza de clóset puedes esperar a utilizar tu crédito el tiempo que creas necesario. Aquí puedes leer todo el detalle de como funciona https://www.verdepermuta.com/c%C3%B3mo-funciona


¿Qué tipo de prendas aceptan? 

Ropa de mujer, hombre, maternidad y niños. Todo debe de estar en excelentes condiciones y a la moda. Revisa nuestros lineamientos para conocer los criterios y lo que estamos aceptando en el momento: https://www.verdepermuta.com/lineamientos


¿Aceptan ropa para donación? 

Por el momento no tenemos un lugar para almacenar la ropa para donación en la tienda física. A veces lanzamos en nuestras redes sociales campañas donde aceptamos tipos de prendas en específico que se utilizan para confeccionar otras prendas y artículos. Si quieres colaborar con nosotros para alguna campaña de upcycle o reciclaje escríbenos hola@verdepermuta.com 


¿Vivo fuera de la CDMX puedo intercambiar con ustedes?

Por el momento no tenemos un servicio para que nos envíen su ropa. Te esperamos cuando visites la cdmx.  Esperamos poder abrir el intercambio a todo México pronto. 


¿Qué puedo hacer si tengo más de 10 prendas para intercambiar? 

Puedes llevarlo a nuestro drop-off . En la calle de Acapulco #36 int. 102 Col. Roma, de Lunes a Viernes de 9 am a 4 pm. Pedimos que por favor entregues tus prendas en una bolsa cerrada con tu correo escrito en un papel dentro. Las prendas no aceptadas se darán en donación sin excepción y se te enviará un correo con tu crédito por correo de 24-48 horas. Se tendrá que escoger dónde quisieras usar el crédito: únicamente en tienda física o en tienda en línea. 


¿por qué no aceptaron mis prendas para intercambio? 

Tenemos lineamientos muy estrictos y aceptamos alrededor del 40% de las prendas que nos llevan. Te recomendamos revisar tus prendas con luz del día por delante y por atrás para revisar que estén en perfectas condiciones y sea una prenda que le regalarías a tu mejor amigx. 


¿por qué hay una prenda que no cumple los lineamientos colgada? 

Revisamos cada prenda con atención y detalle pero somos humanos y a veces nos equivocamos aunque intentamos que no nos suceda. Si ves alguna prenda que no entre dentro de los lineamientos puedes hacérnoslo saber para quitarla de los racks. Gracias por tu comprensión. 


¿El crédito tiene vigencia?

No, no tiene vigencia.


¿Qué horarios tienen? 

La tienda abre de martes a domingo de 11 am a 7 pm. Escríbenos si tienes dudas si abriremos en algún día festivo. Si quieres llevar prendas a intercambiar recibimos a la última persona a las 3:30 y únicamente revisamos 10 prendas por persona


¿Es necesario hacer cita?

Por ahora ya no tenemos citas. Estamos recibiendo a las personas conforme vayan llegando. Únicamente 10 prendas por persona. Estamos abiertos de martes a domingo de 11 a 3:30 para recibir ropa.  Te esperamos. Te recomendamos evitar la hora pico que es de 1 a 3:30.  


¿Por qué solo revisan 10 prendas por persona? 

Revisar prendas y asignar precios al momento de 10 prendas nos tarda entre 20 a 30 min por persona. Por lo que queremos dar espacio para que todo mundo pueda intercambiar. Agradecemos tu comprensión y paciencia 


¿Tienen probadores en la tienda física? 

Sí, puedes probarte las prendas que tenemos en la tienda física. Asegúrate de que te va a quedar tu prenda ya que no hacemos devoluciones. 


¿Puedo utilizar mi crédito en la tienda en línea? 

Sí. 

  1. Escribe un correo a hola@verdepermuta.com con el monto que quieres utilizar en la tienda en línea. Enviaremos los cupones de Lun - Vie de 10 am - 6 pm . Haremos lo posible por enviarlo lo antes posible, gracias por tu paciencia . 
  2. Utiliza tu cupón en el checkout. El cupón no puede ser utilizado con otros códigos, envíos, cora balls, closet con causa, caja sorpresa ni chamarras upcycle. 
  3. Recoge tu prenda en la tienda física gratis o recibe en la puerta de tu casa con costo adicional 

Si vas a recoger tu prenda en la tienda recibirás un correo (revisa tu bandeja de spam) en cuanto esté listo para recolección. Enviamos prendas a la tienda sólo los viernes. 


¿Tienen la misma ropa en la tienda física y la tienda en línea? 

No, tenemos diferentes cosas en la tienda física y en la tienda en línea.

En la tienda física sacamos prendas nuevas todos los días (de martes a domingo) 

En la tienda en línea subimos prendas de lunes a viernes. 


¿Me puedo probar la ropa que tienen en la tienda en línea? 

Sí, Puedes agendar tu cita y conocer todos los detalles aquí: 

Únicamente aceptamos como método de pago pago directo en la página, no aceptamos crédito. Si quieres utilizar tu crédito en la tienda en línea y no sabes si te va a quedar puedes revisar las medidas de una prenda y escribirnos cualquier duda que tengas además te invitamos a conocer nuestras políticas de devoluciones. 


¿Tienen devoluciones? 

En la tienda física no hay devoluciones, las ventas son finales. Te recomendamos probarte las prendas antes de comprarlas. Las compras que realizas en la tienda en línea se pueden devolver siempre y cuando no te queden. Tienes hasta 3 días para regresarlo a la tienda o la oficina después de haber recibido el paquete. Revisa como funcionan las devoluciones aquí: https://verde-permuta.myshopify.com/pages/politicas-de-devolucion


Tuve un problema, ¿dónde puedo reportarlo? 

Puedes escribirnos con detalle de lo sucedido a hola@verdepermuta.com intentaremos responderte lo antes posible. 


¿Cómo puedo dar de alta un clóset con causa?

Por el momento los clósets con causa solo los tenemos habilitados para personas públicas como artistas o influencers. Si quieres donar tu ropa en excelente estado para el clóset que construye casas con residuos o perros y gatos sin hogar escríbenos un correo. 

Si eres parte de una ONG que da recibos deducibles escríbenos a hola@verdepermuta.com 


¿Qué es la caja sorpresa? 

Si quieres estrenar pero no quieres revisar el catálogo que tenemos en la tienda en línea hacemos las compras por ti. Recibe prendas seleccionadas cuidadosamente para adaptarse a tu talla, estilo con tan solo $600 pesos con envío incluido. - Prueba piloto - Estamos probando una nueva manera de que estrenes prendas pre-amadas.

Llena el formulario con tu talla y tus gustos aquí:  https://www.verdepermuta.com/caja-sorpresa


Después compra tu caja sorpresa aquí: https://verde-permuta.myshopify.com/collections/all/products/caja-sorpresa-test 


¿Hay devoluciones en la caja sorpresa?
-Hacemos devoluciones únicamente si la prenda NO te queda. 

-El monto a devolver será el correspondiente al costo de esa prenda en específico

-Si quieres regresar el 100% de las prendas se regresará todo en crédito en la tienda menos $150 como fee de manejo.

-Tienes hasta 3 días para retornarlo a la tienda o la oficina después de haber recibido el paquete. 

-El costo de envío para regresar  la prenda corre por parte del cliente.

¿Cuánto cuestan los envíos?
Los costos de los envíos varían y se calculan dentro del checkout de la tienda en línea. Todas las compras de $500 o más tienen envío gratis a todo México.


¿Cuánto tiempo tardan sus envíos?
Los envíos dentro de la cdmx zona centro pueden tardar de 1 a 3 días hábiles. Estos envíos los realizamos con una bicimensajería por lo que tienen 0 emisiones de carbono.
Envíos al resto de la cdmx (zonas más alejadas y el resto de la República Mexicana pueden tardar de 4 a 5 días hábiles dependiendo las líneas transportistas. Te llegará un correo con el número de tu guía para que puedas darle seguimiento.


¿Cuándo puedo recoger una prenda que compré con recolección en la tienda física?
Normalmente enviamos todos los pedidos realizados durante la semana el día viernes al rededor de las 2 pm. Te debe de llegar un correo que tu prenda ya está en la tienda. Pedimos que nos escribas por correo o redes sociales el día que pasarás por tu paquete para tenerlo listo. Por favor no te tardes más de 2 semanas en pasar por tu paquete ya que será devuelto al almacén. 

¿Cómo empacan sus envíos?
Los envíos locales en la zona centro los empacamos casi siempre en sobres de papel ya que se envían con bicimensajeros. Reutiliza el sobre o recíclalo por favor.

Todos los demás paquetes de zonas más alejadas y el resto de los estados los enviamos en una bolsa de la paquetería que es posible reciclar ya que es de plástico #2. Revisa en el mapa interactivo de Ecolana donde puedes llevar a reciclar esta bolsa de plástico.
https://ecolana.com.mx/